POGOSTA VPRAŠANJA

Vse, kar morate vedeti o naših parfumih, dostavi in naročilu

1. Ali so vaši parfumi originalni?

Da. V naši ponudbi najdete originalne parfume uveljavljenih blagovnih znamk, kot so Lattafa, Louis Cardin, APIS Cosmetics in The Somerset Toiletry Co., poleg tega pa tudi naše lastne parfume premium kakovosti, ki so navdihnjeni z znanimi luksuznimi dišavami.

2. Kaj pomeni “navdihnjen” oziroma “inspired” parfum?

Gre za originalne dišave pod našo blagovno znamko, ki so ustvarjene po vzoru znanih luksuznih parfumov. To niso ponaredki – gre za samostojne parfume z lastnim imenom in vonjavo, ki spominja na priljubljene dišave. Tako lahko uživate v luksuznem vonju po bistveno dostopnejši ceni.

3. Kakšna je kakovost vaših parfumov?

Vsi naši parfumi vsebujejo visoko koncentracijo dišavnih olj in so v celoti skladni z evropsko zakonodajo. Imajo:

• Varnostno poročilo (CPSR) v skladu z Uredbo (ES) 1223/2009
• Polno INCI deklaracijo sestavin
• Deklaracijo alergenov skladno z Uredbo (EU) 2023/1545
• Registracijo v CPNP portalu Evropske komisije

4. Kakšna je obstojnost vaših parfumov?

Obstojnost je odvisna od posameznega parfuma, vašega tipa kože in pogojev okolja. Naši parfumi v povprečju zdržijo 6–10 ur na koži in več kot 24 ur na oblačilih. Za daljšo obstojnost priporočamo nanos na vlažno kožo takoj po prhi.

5. Kakšna je razlika med EDT, EDP in Parfumom?

Razlika je v koncentraciji dišavnih olj:

• EDT (Eau de Toilette): 5–15 % olj, obstojnost 3–5 ur, lažja in osvežujoča
• EDP (Eau de Parfum): 15–20 % olj, obstojnost 5–8 ur, intenzivnejša
• Parfum (Extrait): 20–40 % olj, obstojnost 8+ ur, najbolj koncentriran

6. Kako pravilno nanesem parfum?

Parfum nanesite na pulzna mesta, kjer telo oddaja toploto: zapestja, vrat, za ušesi, notranja stran komolcev. Ne drgnite zapestij skupaj – s tem razbijete molekulske strukture in zmanjšate obstojnost. Razdalja od kože naj bo približno 15–20 cm.

7. Kako pravilno hranim parfume?

Parfume hranite na hladnem, temnem in suhem mestu, stran od neposredne sončne svetlobe in nihanj temperature. Idealna temperatura je 15–20 °C. Izogibajte se shranjevanju v kopalnici, kjer vlaga in toplota pospešita razgradnjo dišave.

8. Kaj je maceracija parfuma?

Maceracija je naraven proces, pri katerem se dišavna olja v alkoholu postopoma povežejo in razvijejo svoj polni karakter. Sveži parfumi lahko prvih nekaj tednov dišijo nekoliko drugače kot po nekaj mesecih staranja. Če parfum ob prvem nanosu deluje “ostro”, ga pustite v stekleničku počakati 2–4 tedne in se bo razvil v polni aromi.

9. Ali so parfumi primerni za občutljivo kožo?

Vsi naši izdelki imajo polno deklaracijo alergenov, ki jo najdete na strani izdelka ali na embalaži. Če imate občutljivo kožo ali znane alergije, pred uporabo preverite seznam sestavin in opravite test na manjšem delu kože (npr. notranji strani podlakti).

10. Kako oddam naročilo?

Naročilo oddate v nekaj preprostih korakih: izberete izdelek, dodate v košarico, vnesete naslov za dostavo, izberete način plačila in zaključite nakup. Registracija ni obvezna, lahko kupujete tudi kot gost.

11. Kakšni so stroški dostave?

Stroški dostave so odvisni od izbranega ponudnika in težine paketa. Sodelujemo z naslednjimi kurirji:

• Pošta Slovenije
• DPD
• Express One
• UPS (za dostavo v tujino)

Točno ceno dostave boste videli na blagajni pred zaključkom naročila.

12. Kdaj bom prejel paket?

Naročila obdelamo v 1–2 delovnih dneh po prejetju plačila. Po oddaji paketa kurirju je čas dostave:

• Znotraj Slovenije: 1–3 delovne dni
• EU države: 3–7 delovnih dni

13. Ali pošiljate v tujino?

Da, pošiljamo po celotni Evropski uniji. Za posebne pogoje dostave v vašo državo nas kontaktirajte pred oddajo naročila.

14. Kako lahko sledim svojemu naročilu?

Takoj po oddaji paketa kurirju vam pošljemo e-pošto s sledilno številko. Z njo lahko v realnem času spremljate status paketa neposredno na spletni strani kurirja.

15. Ali lahko spremenim ali prekličem naročilo?

Da, naročilo lahko spremenite ali prekličete, dokler še ni oddano kurirju (običajno v prvih nekaj urah po oddaji). Čim prej nas kontaktirajte preko e-pošte ali telefona.

16. Kateri načini plačila so na voljo?

Ponujamo naslednje možnosti plačila:

• Kartično plačilo (Visa, Mastercard, Maestro)
• PayPal
• Plačilo po predračunu (UPN nalog)
• Plačilo po povzetju (gotovina ob dostavi)

17. Ali je plačilo varno?

Da. Vsa kartična plačila potekajo preko varne SSL povezave in priznanega plačilnega procesorja. Podatkov o vaši kartici ne shranjujemo na naših strežnikih.

18. Ali prejmem račun?

Da, ob vsakem naročilu samodejno izdamo elektronski račun, ki ga prejmete na vaš e-naslov.

19. Kakšna je politika vračil?

Skladno z Zakonom o varstvu potrošnikov imate kot potrošnik pravico, da v 14 dneh od prejema izdelka brez navedbe razloga odstopite od pogodbe. Izdelek mora biti vrnjen v nepoškodovani originalni embalaži in neuporabljen.

• Ta izjema je ključna za izdelke, kot so parfumi in druga kozmetika. Ker gre za izdelke za osebno uporabo, bi odprt izdelek predstavljal zdravstveno in higiensko tveganje, zato ga ni mogoče vrniti v prodajo.

20. Kdo krije stroške vračila?

Stroške vračila krije kupec, razen v primeru, ko je razlog za vračilo napaka na izdelku ali napačno poslan artikel. V teh primerih stroške krijemo mi.

21. Kaj storim, če sem prejel poškodovan ali napačen izdelek?

Takoj nas kontaktirajte na e-pošto s priloženo fotografijo napake in številko naročila. Težavo bomo rešili v najkrajšem možnem času – z zamenjavo izdelka ali vračilom kupnine.

22. Kdaj prejmem vračilo kupnine?

Po prejemu in pregledu vrnjenega izdelka vam kupnino vrnemo v 14 dneh, in sicer na enak način, kot ste plačali za naročilo.

Niste našli odgovora?

Naša ekipa vam je z veseljem na voljo. Pišite nam in odgovorili vam bomo v najkrajšem možnem času.

KONTAKTIRAJ NAS